Politique de rétractation & conditions de retour

Droit de rétractation

Les consommateurs disposent du droit légal de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours, sans avoir à justifier d'un motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous adresser une déclaration claire par e-mail ou par courrier postal.

Contact :

Velnora Global Limited
Unit 308, 3/F, Chevalier House
45–51 Chatham Road South
Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Hong Kong

E-mail : support@oldpatek.com

Exercice du droit de rétractation

Pour permettre un traitement aussi rapide que possible, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom
• Adresse e-mail
• Date de la commande

Ces informations facilitent le traitement de votre demande, mais ne constituent pas une condition pour exercer votre droit légal de rétractation.

Processus de retour (procédure RMA)

Afin de garantir une identification rapide et précise de votre retour, nous vous recommandons vivement de contacter notre service client avant l'expédition du colis.

Après votre demande, vous recevrez :

• un numéro RMA
• l'adresse de retour actuellement applicable
• des instructions complémentaires concernant le retour

Veuillez inscrire clairement le numéro RMA sur le colis.

En l'absence de numéro RMA, le traitement de votre retour peut être retardé, car son identification peut ne pas être immédiatement possible.

Adresse de retour

Selon les stocks disponibles, l'entrepôt d'expédition ou le partenaire logistique concerné, l'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'expédition.

L'adresse de retour actuellement applicable vous sera communiquée par notre service client après votre prise de contact.

Veuillez ne pas envoyer de marchandises à d'autres adresses sans avoir reçu au préalable les informations relatives au retour.

Frais de retour

Dans la mesure permise par la loi, les clients prennent en charge les frais directs de retour.

Si vous souhaitez utiliser notre service de retour volontaire ou une étiquette de retour que nous vous fournissons, les frais d'expédition réellement engagés peuvent être déduits du montant de votre remboursement.

Retour depuis l'étranger

Selon l'entrepôt d'expédition ou la commande concernée, le retour peut devoir être envoyé à un centre logistique international.

Les éventuels frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, dans la mesure permise par la loi et à condition que cette information ait été communiquée avant la conclusion du contrat.

Vérification du retour

Tous les retours sont vérifiés à leur réception.

Nous vérifions notamment :

• l'intégralité de la commande
• la conformité des articles retournés
• l'état des articles
• les éventuels dommages
• les éventuelles salissures
• les éléments manquants

Le remboursement est effectué après vérification du retour.

Dépréciation de la valeur

Le client est responsable de toute perte de valeur du produit résultant d'une manipulation qui n'était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Cette disposition s'applique conformément aux dispositions légales applicables.

Articles d'hygiène

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation après retrait ou détérioration du sceau d'hygiène, dans la mesure où les conditions légales applicables sont remplies.

Les produits d'hygiène déjà ouverts ou dont le sceau a été retiré peuvent donc être exclus du droit légal de rétractation.

Produits endommagés ou défectueux

Si un article est livré endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour permettre un traitement plus rapide, nous vous demandons de fournir :

• des photos de l'article
• des photos de l'emballage
• une description du défaut

Ces informations servent exclusivement à accélérer l'examen de votre demande et ne limitent en aucun cas vos droits légaux en matière de garantie.

Remboursement

Après réception du retour, celui-ci est vérifié.

Le remboursement est effectué sans délai indu et au plus tard dans les délais légaux applicables.

Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Remboursement avant réception du retour

Conformément aux dispositions légales, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que :

• les marchandises aient été réceptionnées par nos soins,

ou

• qu'une preuve appropriée de l'expédition du retour ait été fournie,

selon la première de ces dates.

Envois non distribuables, refusés ou non retirés

Si un envoi ne vous parvient pas en raison :

• d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande,
• d'un refus de réception,
• d'un colis non retiré, ou
• de droits ou taxes d'importation non payés,

et que l'envoi nous est retourné, cette situation ne relève pas de notre responsabilité. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison et de contact fournies lors de la commande.

Dans ce cas, nous pouvons, dans la mesure permise par la loi, déduire de tout remboursement les coûts effectivement engagés, justifiables et non récupérables, tels que les frais d'expédition et de retour, les frais de traitement ainsi que les droits et taxes d'importation. Vous pouvez démontrer qu'aucun dommage ou qu'un dommage sensiblement inférieur ne nous a été causé ; dans ce cas, seuls les coûts effectivement démontrés et inférieurs seront facturés. Vos droits légaux en matière de rétractation et de garantie légale restent inchangés.

Annulation par le client

Avant l'expédition

Tant que votre commande n'est pas encore en cours de traitement, de préparation ou de préparation à l'expédition, vous pouvez l'annuler gratuitement. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après l'expédition

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus annuler l'expédition elle-même. Après réception, vous pouvez retourner les marchandises dans le cadre de votre droit légal de rétractation (voir ci-dessus) ou de vos droits légaux en matière de garantie ; les frais de retour sont à la charge du client dans la mesure permise par la loi (voir « Frais de retour » ci-dessus).

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée avant sa réception, des frais réels et non récupérables peuvent déjà avoir été engagés, tels que des frais non remboursables facturés par les prestataires de paiement ainsi que des frais d'expédition et de logistique. Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire de votre remboursement ces frais effectivement engagés et justifiables. Vous pouvez également démontrer qu'aucun dommage ou qu'un dommage inférieur ne nous a été causé ; dans ce cas, seuls les coûts effectivement démontrés et inférieurs seront facturés.

Traitement de votre demande d'annulation ou de retour

Pour toute demande d'annulation ou de retour, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre système de tickets du service client. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons de son état d'avancement. Le cas échéant, un remboursement pourra être effectué après déduction des coûts effectivement engagés et légalement déductibles conformément aux paragraphes précédents. Vos droits légaux en matière de rétractation et de garantie légale restent en tout état de cause inchangés.

Communication avec notre service client

Notre service client est à votre disposition à tout moment.

De nombreuses demandes peuvent déjà être résolues rapidement et simplement avant l'expédition d'un retour.

Nous vous recommandons donc de nous contacter avant d'effectuer un retour ou une contestation de paiement.

Toutefois, la prise de contact avec notre service client n'est pas une condition à l'exercice de vos droits légaux de consommateur.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s'applique notamment pas aux :

• produits fabriqués selon les spécifications du client,
• produits personnalisés,
• articles d'hygiène scellés après retrait du sceau,
• autres biens légalement exclus conformément au § 312g du Code civil allemand (BGB).

Formulaire type de rétractation

À :

Velnora Global Limited
Unit 308, 3/F, Chevalier House
45–51 Chatham Road South
Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Hong Kong

Par la présente, je/nous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur l'achat des marchandises suivantes :

Commandé le : ______________________

Reçu le : ______________________

Nom :

Adresse :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :